近日，浙江潮邦厨具电器有限公司推出一项全新服务政策，即自2021年5月6日起，用户在线上、线下渠道购买的潮邦集成灶将享受整机质保三年，保修日期以安装日期开始计算，这一举措的推出得到了消费者和行业人士的普遍关注。        近年来，厨电行业一直在谈创新，谈用户体验，但是大家普遍将这种创新和体验思维放到了产品的研发和推广上，却忽视了在销售、服务改善的机会点。

       作为耐用消费品，一台集成灶往往会陪伴一个家庭很长时间，而在高频的烹饪过程中，由于产品自身问题、小物件阻塞、用户误操作等导致的麻烦为用户生活带来较大困扰，而用户自身往往难以判断机器问题的症结在何处。尤其出了保修期，便要面对众多“服务陷阱”，如维修人员“小病大修”，零部件以次充好，服务延迟或推诿，引发用户生活和心情的“不舒适感”。

       现在，潮邦将旗下全系产品的质保期延长至3年，相当于为消费者免费赠送了2年延保服务，扩充了售后服务的边界，让消费者不仅“买得”放心，更要“用得”安心。这一举措根本上源于潮邦对自身集成灶产品在技术和质量上的自信，同时也是企业探索服务创新，提升用户体验感的一条新路径。        在厨电产业布局上，潮邦集成灶已经拥有12年历史，近年来其集成厨电产业规模不断扩大，产品高端布局已成气象。2020年10月，在疫情影响之下，潮邦逆势而上，举行了2020年秋季新品发布会，为集成灶赋予了“多快好省”的属性，其“蒸烤独立，上下分层”的理念更是获得业内一致好评。

       近两年受疫情等因素影响，传统家电市场进入限量市场，传统厨电品类普遍增长趋缓，但是集成灶作为厨电产业当中的新兴品类，仍然能够在市场逆境中大放异彩，华丽绽放。在这特殊时期，企业更应该“软硬兼施”，一手抓产品价值提升，一手抓服务质量升级，进而增强用户粘性。潮邦以“金牌服务再升级，整机质保三年”为切入点，更好地满足了消费者对优质服务的诉求，也为同业竞争者带来更大压力，有利于全行业服务水平的提升。而行动背后，消费者将成为最终受益者。